Política de Reclamaciones España

Nuestro compromiso

Aparto se compromete a ofrecer un servicio excelente en todo momento. Sin embargo, aceptamos que puede haber ocasiones en las que no hagamos las cosas bien a la primera. Por ello, adoptamos un enfoque positivo y constructivo ante las reclamaciones, y revisamos periódicamente nuestro servicio y alojamiento para asegurarnos de que cumple con los estándares que nuestros estudiantes esperan.

Aparto siempre se esforzará por resolver cualquier queja en el plazo más breve posible, de forma profesional y con vistas a alcanzar una conclusión satisfactoria para ambas partes. Como resultado de cualquier reclamación, Aparto podrá revisar e introducir cambios y mejoras en consecuencia.

Cómo presentar una queja

Le animamos a plantear cualquier queja en persona en la recepción. Nuestros equipos siempre intentarán resolver su queja en ese momento. Si esto no es posible, su queja se tramitará de acuerdo con el proceso que se indica a continuación.

Todas las quejas deben dirigirse directamente al centro con el que se ha tratado. Todas las quejas que se envíen a la Oficina Central se redirigirán al sitio correspondiente para que éste las investigue en primera instancia.

Procedimiento de reclamación

Presente su queja en la recepción del edificio, ya sea en persona, por correo electrónico a Pallars@apartostudent.com o a través del portal para residentes. Intentaremos resolver su queja lo antes posible.