投诉政策（意大利）

我们的承诺

aparto始终致力于提供卓越的服务。然而，我们承认有时可能无法一次就做到完美。因此，我们以积极建设性的态度处理投诉，并定期审查服务与住宿质量，确保其符合客户的期望标准。

aparto将始终致力于以专业方式在最短时间内解决任何投诉，力求达成双方满意的解决方案。针对任何投诉，aparto将据此进行审查并作出相应改进。

如何提出投诉

我们鼓励您亲自到接待处提出任何投诉。我们的团队将竭力当场解决您的投诉。若无法当场解决，您的投诉将按以下流程处理。

所有投诉必须直接向您所涉及的站点提出。任何发送至总部的投诉都将被转至相关站点，由其进行初步调查。

投诉处理流程

请将您的首次投诉提交至接待处，可通过以下方式：亲自提交、发送邮件至相关站点团队（giovenale@apartostudent.com、ripamonti@apartostudent.com、durando@apartostudent.com）或通过住户门户提交。

我们将尽快处理您的投诉。