Politique d'annulation Espagne
Nous comprenons que la réservation d'une chambre dans une résidence étudiante peut être une décision importante. Nous savons également que les réservations sont souvent effectuées avant que vous ne connaissiez vos résultats d'examens, ou que votre situation personnelle peut changer de manière inattendue avant votre emménagement. Cette politique définit la procédure à suivre pour demander une annulation et les frais associés.
La garantie d'aparto à tous nos étudiants est la suivante :
Réservations à long terme
(Plus de 30 jours)
Pour confirmer votre demande et votre réservation, vous devez lire et signer le contrat.
Des frais de réservation de 300 € sont exigés au moment de la réservation, ainsi qu'un mois de loyer à titre de caution et des frais de ménage de fin de séjour (60 €). Vous devez payer le premier mois de loyer au moins 30 jours avant votre arrivée.
En signant le contrat, en acceptant les conditions générales et en payant les frais de réservation et le dépôt de garantie, vous confirmez la réservation de votre chambre dans la résidence et vous vous engagez donc à payer le montant total du contrat, sauf si la demande d'annulation nous est communiquée dans les 14 jours suivant la date de réservation en ligne (« délai de réflexion de 14 jours ») ou avant la date de début de votre contrat si celle-ci est antérieure. Dans ce cas, la totalité du montant versé vous sera remboursée.
Notre politique concernant toute demande d'annulation ultérieure est la suivante :
1) Annulation avant la date de début du contrat :
Les demandes d'annulation faites après la signature du contrat mais avant le jour de début du contrat ne seront acceptées, et vous n'aurez droit qu'au remboursement des loyers mensuels payés (les frais de réservation et le dépôt de garantie ne seront en aucun cas remboursés), que dans les cas suivants :
Si votre demande de visa ou votre candidature à l'université de votre choix est refusée (ou, dans les deux cas, si de telles difficultés semblent probables), veuillez nous en informer dès que possible et, dans tous les cas, au plus tard cinq (5) jours avant le début de votre contrat, en joignant tous les documents justificatifs.
Si vous nous informez de ces circonstances comme stipulé ci-dessus, nous nous engageons à faire tout notre possible pour conserver votre place pendant le traitement de votre visa et/ou de votre demande d'inscription à l'université, pendant une durée raisonnable (ne dépassant pas 30 jours, tous les paiements dus ayant été effectués de votre côté) et étant entendu qu'il n'y a aucune garantie d'un résultat spécifique. Dans le cas où vous ne parvenez finalement pas à obtenir le visa ou la place dans l'université choisie, et à condition que vous puissiez prouver que vous avez fait tout votre possible pour y parvenir, le propriétaire examinera le cas au cas par cas et évaluera si le contrat peut être résilié.
N'oubliez pas qu'il vous appartient de vérifier, avant d'emménager dans la résidence, que vous disposez du visa requis et d'une place à l'université. Vous êtes également tenu de vous acquitter de toutes les formalités administratives applicables à votre emménagement dans la résidence. Si vous ne remplissez pas ces obligations, votre demande d'annulation de la réservation et de résiliation du contrat pourra être refusée.
b) Voyage
En raison de la nature changeante des interdictions de voyager et des fermetures temporaires des frontières, veuillez nous informer de toute évolution dans ce sens dès que possible et, dans tous les cas, au plus tard cinq (5) jours avant le début de votre contrat, en fournissant tous les documents justificatifs, afin que le propriétaire et le gestionnaire puissent examiner le cas individuellement et évaluer si le contrat peut être résilié. Ce qui précède est sans préjudice du fait que, les voyages à des fins éducatives étant considérés comme essentiels, il vous incombe de prendre les dispositions nécessaires pour votre voyage et que le propriétaire ne saurait en aucun cas être tenu responsable des perturbations liées au voyage.
c) Reprise de bail
Dans des cas exceptionnels, vous pouvez annuler votre réservation. Avant d'emménager dans la résidence, vous demandez à céder le contrat à un nouveau locataire, qui doit être approuvé par vous ou par le gestionnaire (auquel cas le nouveau locataire devra payer les frais de réservation et/ou le dépôt de garantie correspondants).
Des frais administratifs de 350 € (hors TVA) seront facturés pour toute modification de ce type.
d) Autres cas
En général, toute demande d'annulation effectuée avant votre emménagement dans la Résidence et pour des raisons autres que celles énumérées aux points a), b) et c) ci-dessus ne sera pas acceptée. Dans ce cas, le propriétaire peut choisir soit : (i) de résilier le contrat et d'attribuer la chambre à un autre client, en conservant les sommes versées à titre d'indemnisation ; soit (ii) de considérer le contrat comme valide et en vigueur et d'en demander l'exécution intégrale selon les termes et conditions énoncés dans le contrat, en particulier le paiement de toutes les sommes dues. Le propriétaire disposera des deux mêmes options si vous ne vous présentez pas dans les sept (7) jours suivant la date de début du contrat sans avoir notifié le retard conformément aux conditions du contrat.
2) Annulation après la date de début du contrat :
Les demandes de résiliation du contrat soumises après votre emménagement dans la résidence ne seront acceptées que si vous vous êtes retiré de l'université pour des raisons de santé. Dans ce cas, vous devez fournir une preuve valide, telle qu'une lettre de retrait signée sur papier à en-tête de l'université. Vous devez également fournir une lettre valide de votre médecin ou de l'établissement médical détaillant le problème médical qui vous a conduit à vous retirer de l'université.
Dans ce cas, le contrat sera résilié et le propriétaire pourra attribuer la chambre à un autre client, en conservant les sommes versées à titre d'indemnisation, sans être tenu de verser des sommes supplémentaires.
Les demandes de résiliation du Contrat ne seront pas acceptées dans les cas suivants :
- Vous êtes toujours inscrit à l'université et n'avez pas abandonné vos études.
- Vous avez choisi de reporter votre inscription d'un an pour une raison autre qu'un problème médical, comme indiqué ci-dessus.
- Vous avez quitté l'université de votre propre gré pour toute autre raison, y compris le fait de ne pas avoir obtenu de financement ou de prêt ou en raison de mauvaises notes au cours de l'année.
- Vous avez été renvoyé de l'université pour des raisons disciplinaires ou autres.
Les cas susmentionnés seront considérés comme un retrait unilatéral de votre part de l'accord, et le propriétaire pourra choisir soit : (i) de résilier l'accord et d'attribuer la chambre à un autre client, en conservant les sommes versées à titre d'indemnisation ; soit (ii) de considérer l'accord comme valide et en vigueur et d'en exiger l'exécution intégrale selon les termes et conditions énoncés dans l'accord, en particulier le paiement de toutes les sommes dues.
3) Dispositions générales :
- Dans tous les cas, le Propriétaire se réserve le droit d'annuler la réservation et de résilier le Contrat, le cas échéant, en cas de violation du Code de conduite et si vous ne payez pas les montants dus conformément aux conditions générales énoncées dans le Contrat et, en particulier, en ce qui concerne le délai de recours.
- Toute annulation doit être notifiée par écrit, par courrier électronique, à l'adresse suivante : cristobaldemoura@apartostudent.com et pallars@apartostudent.com.
- Une fois qu'une décision a été notifiée concernant une demande d'annulation, cette décision est définitive et ne peut faire l'objet d'un recours que dans le cadre de la politique de réclamation du gestionnaire.
Réservations pour courts séjours
(Moins de 30 jours)
Pour confirmer votre candidature et votre réservation, vous devez présenter votre justificatif d'étudiant d'une université ou d'une école de Barcelone, lire et signer le contrat.
Vous devez régler la totalité du montant de l'hébergement au moins 30 jours avant votre arrivée.
En signant le contrat, en acceptant les conditions générales, en fournissant la preuve étudiante et en payant la totalité du logement, vous confirmez la réservation de votre chambre dans la résidence.
Les réservations pour des séjours de courte durée doivent être effectuées au moins trois (3) jours ouvrables avant la date de début.
Les demandes d'annulation effectuées après la signature du contrat mais avant votre emménagement ne seront acceptées que si elles nous sont communiquées dans les 14 jours suivant la date de réservation en ligne (« délai de réflexion de 14 jours ») ou avant la date de début de votre contrat si celle-ci est antérieure. Dans ce cas, la totalité du montant versé vous sera remboursée.
Si la raison principale de votre hébergement n'est pas liée à des fins de formation, le propriétaire se réserve le droit d'annuler la réservation et de résilier le contrat. Dans ce cas, la totalité du montant versé sera remboursée.