Politica sui reclami Irlanda
Nota bene:le seguenti informazioni si applicano ai clienti residenti nella Repubblica d'Irlanda. Per la nostra politica sui reclami nel Regno Unito, consultarequi.
Il nostro impegno
Aparto si impegna a fornire un servizio eccellente in ogni momento. Tuttavia, siamo consapevoli che, in alcune occasioni, potremmo non riuscire a soddisfare le aspettative al primo tentativo. Adottiamo quindi un approccio positivo e costruttivo nei confronti dei reclami e rivediamo regolarmente i nostri processi e le nostre procedure per migliorare il servizio e gli alloggi che offriamo.
Aparto si impegna a risolvere eventuali reclami nel minor tempo possibile, in modo professionale e con l'obiettivo di raggiungere una conclusione soddisfacente per entrambe le parti. A seguito di eventuali reclami, Aparto potrà effettuare revisioni e apportare modifiche e miglioramenti di conseguenza.
Come presentare un reclamo
Ti invitiamo a presentare eventuali reclami inizialmente di persona alla reception. Il nostro personale cercherà sempre di risolvere il tuo reclamo in questa fase. Se ciò non fosse possibile, il tuo reclamo verrà gestito secondo la procedura descritta di seguito.
Tutti i reclami devono essere presentati direttamente al sito con cui avete avuto a che fare. Qualsiasi reclamo inviato alla sede centrale sarà inoltrato al sito competente affinché venga esaminato in prima istanza.
Procedura di reclamo
Fase uno
Si prega di presentare il reclamo iniziale alla reception di persona, tramite e-mail o per iscritto. Faremo il possibile per risolvere il reclamo entro 48 ore dalla sua segnalazione al nostro team di reception.
Fase due
Se il team della reception non è in grado di gestire il reclamo iniziale, questo verrà esaminato dal Direttore Generale. Assicurarsi di presentare il reclamo per iscritto al Direttore. Da questo momento, ci impegneremo a fornire una risposta scritta ai reclami entro 7 giorni dalla ricezione.
Se ritieni che il tuo reclamo non sia stato trattato in modo equo dal responsabile, puoi passare alla fase tre. Tuttavia, devi spiegare perché ritieni che il reclamo non sia stato trattato in modo equo.
Fase tre
Nella fase tre, il reclamo verrà esaminato dal responsabile operativo regionale o, se necessario, dal direttore operativo di Aparto. Ci impegneremo a fornire una risposta scritta entro 7 giorni dal ricevimento del reclamo. La decisione del responsabile operativo regionale o del direttore operativo è definitiva. Non è previsto alcun ulteriore diritto di ricorso.
PRS - Sistema di ricorso immobiliare
Telefono: 0333 321 9418
E-mail: info@theprs.co.uk