Política de queixes a Itàlia

El nostre compromís

A apartamento ens comprometem a oferir un servei excel·lent en tot moment. Tanmateix, acceptem que hi pot haver moments en què no fem les coses bé a la primera. Per tant, adoptem un enfocament positiu i constructiu davant les queixes i revisem regularment el nostre servei i allotjament per garantir que compleixi els estàndards que esperen els nostres clients.

Aparto sempre s'esforçarà per resoldre qualsevol queixa en el termini més breu possible, de manera professional i amb la finalitat d'arribar a una conclusió satisfactòria per a ambdues parts. Com a resultat de qualsevol queixa, Aparto podrà revisar-la i fer canvis i millores en conseqüència.

Com fer una queixa

Us animem a presentar qualsevol queixa en persona a la recepció. Els nostres equips sempre faran tot el possible per resoldre la vostra queixa en aquest punt. Si això no és possible, la vostra queixa es tramitarà d'acord amb el procés següent.

Totes les queixes s'han de presentar directament al lloc web amb què heu estat tractant. Qualsevol queixa que s'enviï a la seu central es redirigirà al lloc web pertinent perquè la investiguin en primera instància.

Procés de queixes

Si us plau, presenteu la vostra primera queixa a la recepció, ja sigui en persona, per correu electrònic a l'equip pertinent del centre giovenale@apartostudent.com , ripamonti@apartostudent.com , durando@apartostudent.com o a través del portal de residents.

Intentarem resoldre la seva queixa el més aviat possible.