投诉政策爱尔兰

请注意：以下信息适用于爱尔兰共和国的客户。有关英国投诉政策，请参阅此处。

我们的承诺

Aparto始终致力于提供卓越的服务。然而我们承认，偶尔可能出现首次服务未达预期的情况。因此我们以积极建设性的态度处理投诉，并定期审查流程与程序，以持续提升服务品质及住宿体验。

Aparto将始终致力于以专业方式在最短时间内解决任何投诉，力求达成双方满意的解决方案。针对任何投诉，Aparto将据此进行审查并作出相应调整与改进。

我们建议您首先亲临接待处提出投诉。我们的团队将尽力在此阶段解决您的问题。若无法当场解决，您的投诉将按以下流程处理：

所有投诉必须直接向您所涉及的站点提出。任何发送至总部的投诉都将被转至相关站点，由其进行初步调查。

请通过当面、邮件或书面形式向接待处提交初步投诉。我们将在接待团队知悉投诉后48小时内尽力解决您的问题。

若接待团队无法处理您的初步投诉，该投诉将由总经理进行调查。请确保以书面形式向经理提交投诉。自收到投诉之日起，我们将尽力在7天内提供书面答复。

若您认为经理未公正处理您的投诉，可将投诉升级至第三阶段。但您必须说明为何认为投诉未获公正处理。

在第三阶段，您的投诉将由区域运营经理进行调查，必要时将由Aparto运营总监处理。我们将在收到投诉后7天内尽力提供书面答复。区域运营经理或运营总监的决定为最终裁决，此后不再接受任何上诉。