Politica sui reclami Regno Unito
Nota bene:le seguenti informazioni si applicano ai clienti nel Regno Unito. Per la nostra politica sui reclami nella Repubblica d'Irlanda, consultarequi.
Il nostro impegno
aparto si impegna a fornire un servizio eccellente in ogni momento. Tuttavia, siamo consapevoli che potrebbero esserci occasioni in cui non riusciamo a soddisfare le aspettative al primo tentativo. Pertanto, adottiamo un approccio positivo e costruttivo nei confronti dei reclami e rivediamo regolarmente i nostri servizi e le nostre sistemazioni per garantire che siano in linea con gli standard che i nostri clienti si aspettano.
La presente politica descrive una procedura chiara e semplice per tutti i residenti che desiderano presentare un reclamo. Ci impegneremo sempre a risolvere i reclami nel più breve tempo possibile, in modo professionale e con l'obiettivo di raggiungere una conclusione soddisfacente.
Come presentare un reclamo
Ti invitiamo a segnalare qualsiasi problema prima di tutto di persona alla reception del tuo edificio. I nostri team locali sono addestrati per risolvere la maggior parte delle questioni già al primo contatto. Se ciò non fosse possibile, o se desideri presentare un reclamo formale, questo verrà gestito secondo la procedura descritta di seguito. Tutti i reclami formali devono essere presentati per iscritto al team del tuo sito per garantire che vengano registrati correttamente.
Procedura di reclamo
Adottiamo una procedura in tre fasi per garantire che tutti i reclami siano gestiti in modo coerente ed equo.
Fase uno: risoluzione locale
Si prega di presentare il reclamo iniziale al team della reception. Confermeremo la ricezione del reclamo e faremo il possibile per risolvere il problema e rispondere entro 48 ore.
Fase due: Indagine gestionale
Se il problema non può essere risolto nella Fase Uno, il reclamo verrà inoltrato al Direttore Generale del sito per un'indagine formale. Il Direttore condurrà un'analisi approfondita del problema.
Nel corso di questa indagine, valuteremo la natura del reclamo, prestando particolare attenzione e dando priorità a qualsiasi questione o preoccupazione relativa alla sicurezza dell'edificio. In particolare, la gestione della sicurezza antincendio nei siti aparto, che per noi è di fondamentale importanza, in linea con la strategia di coinvolgimento residenziale della proprietà, garantiremo che i nostri residenti siano ascoltati.
Forniremo una risposta formale scritta entro 7 giorni lavorativi. Se l'indagine è complessa e richiede più tempo, ti informeremo del ritardo, spiegheremo i motivi e forniremo una data prevista per la risposta completa.
Fase tre: revisione da parte dell'alta dirigenza
Se non sei soddisfatto dell'esito della Fase Due, puoi richiedere una revisione finale inoltrando il tuo reclamo al nostro team dirigenziale senior. Ti preghiamo di indicare per iscritto i motivi per cui ritieni che la decisione precedente sia stata ingiusta.
Il reclamo verrà esaminato da un responsabile comunale o da un direttore, che fornirà una risposta scritta definitiva da parte di aparto entro 7 giorni lavorativi. Tale decisione è definitiva e non è previsto alcun ulteriore diritto di ricorso all'interno di aparto.
Conservazione dei dati e definizione delle priorità
Tutti i reclami formali vengono registrati e monitorati. In linea con i requisiti normativi, i documenti specifici relativi ai reclami sulla sicurezza degli edifici vengono conservati in modo sicuro per un minimo di 7 anni.
Se non sei soddisfatto: escalation esterna
Se hai completato la nostra procedura interna di reclamo e non sei ancora soddisfatto dell'esito, hai il diritto di presentare il tuo reclamo a un organismo indipendente.
ANUK/Codice nazionale
Se un reclamo viene ritenuto una violazione del codice ANUK e l'inquilino, o i suoi rappresentanti, non sono ancora soddisfatti dell'esito dopo aver esaurito la nostra procedura, il reclamo può essere deferito al National Codes Administrator o al Property Redress Scheme. Il reclamo deve essere presentato per iscritto ed entro sei mesi dalla fine del contratto di locazione. Il reclamo può essere inviato via e-mail all'indirizzo NationalCodes@unipol.org.uk.
Sistema di ricorso immobiliare (PRS):
Per la maggior parte dei reclami generali relativi ai nostri servizi di fornitura di immobili, è possibile contattare il PRS per una revisione indipendente.
Sito web:https://www.theprs.co.uk/
E-mail:info@theprs.co.uk