Politica sui reclami Spagna

Il nostro impegno

Aparto si impegna a fornire un servizio eccellente in ogni momento. Tuttavia, siamo consapevoli che a volte potremmo non riuscire a soddisfare le aspettative al primo tentativo. Pertanto, adottiamo un approccio positivo e costruttivo nei confronti dei reclami e rivediamo regolarmente il nostro servizio e le nostre sistemazioni per garantire che soddisfino gli standard richiesti dai nostri clienti.

Aparto si impegna a risolvere eventuali reclami nel minor tempo possibile, in modo professionale e con l'obiettivo di raggiungere una conclusione soddisfacente per entrambe le parti. A seguito di eventuali reclami, Aparto potrà effettuare revisioni e apportare modifiche e miglioramenti di conseguenza.

Come presentare un reclamo

Ti invitiamo a presentare eventuali reclami di persona alla reception. Il nostro personale cercherà sempre di risolvere il tuo reclamo in questa sede. Se ciò non fosse possibile, il tuo reclamo verrà gestito secondo la procedura descritta di seguito.

Tutti i reclami devono essere presentati direttamente al sito con cui avete avuto a che fare. Qualsiasi reclamo inviato alla sede centrale sarà inoltrato al sito competente affinché venga esaminato in prima istanza.

Procedura di reclamo

Si prega di presentare il primo reclamo alla reception, di persona, tramite e-mail all'indirizzo Pallars@apartostudent.com o tramite il portale dei residenti. Cercheremo di risolvere il reclamo il prima possibile.