Complaints Policy Spain

Il nostro impegno

Aparto is committed to delivering a great service at all times. However, we accept that there may be times when we don’t get things right the first time. We therefore take a positive and constructive approach to complaints, and regularly review our service and accommodation to ensure it meets the standards our customers expect.

Aparto si impegna a risolvere eventuali reclami nel minor tempo possibile, in modo professionale e con l'obiettivo di raggiungere una conclusione soddisfacente per entrambe le parti. A seguito di eventuali reclami, Aparto potrà effettuare revisioni e apportare modifiche e miglioramenti di conseguenza.

Come presentare un reclamo

We encourage you to raise any complaint in person at the reception. Our teams will always attempt to resolve your complaint at this point. If this is not possible, your complaint will be dealt with in accordance with the process below.

Tutti i reclami devono essere presentati direttamente al sito con cui avete avuto a che fare. Qualsiasi reclamo inviato alla sede centrale sarà inoltrato al sito competente affinché venga esaminato in prima istanza.

Procedura di reclamo

Please submit your first complaint to the reception, either in person, by email to Pallars@apartostudent.com or through the resident portal. We will try to resolve your complaint as soon as possible.