Politica di cancellazione Spagna
Siamo consapevoli che prenotare una stanza in una residenza studentesca può essere una decisione importante. Sappiamo anche che spesso le prenotazioni vengono effettuate prima di conoscere i risultati degli esami o che le circostanze personali possono cambiare in modo imprevisto prima del trasferimento. La presente politica definisce la procedura per richiedere una cancellazione e le relative spese.
La garanzia di aparto a tutti i nostri studenti è la seguente:
Prenotazioni a lungo termine
(Oltre 30 giorni)
Per confermare la tua richiesta e la prenotazione, devi leggere e firmare il Contratto.
Al momento della prenotazione è richiesto il pagamento di una commissione di prenotazione pari a € 300, oltre a un mese di affitto come deposito cauzionale e alle spese di pulizia finale (€ 60). Il pagamento del primo mese di affitto deve essere effettuato almeno 30 giorni prima dell'arrivo.
Firmando il Contratto, accettando i termini e le condizioni e pagando sia la quota di prenotazione che il deposito cauzionale, confermi la prenotazione della tua camera nella Residenza e sei quindi tenuto a pagare l'intero importo del Contratto, a meno che la richiesta di cancellazione non ci venga comunicata entro 14 giorni dalla data di prenotazione online ("il Periodo di riflessione di 14 giorni") o fino alla data di inizio del contratto, se inferiore. In tal caso, l'intero importo pagato sarà rimborsato.
La nostra politica per eventuali richieste di cancellazione successive è la seguente:
1) Cancellazione prima della data di inizio del contratto:
Le richieste di cancellazione effettuate dopo la firma del Contratto ma prima della data di inizio del contratto saranno accettate, e avrai diritto al rimborso dei canoni mensili pagati (in nessun caso saranno rimborsati la quota di prenotazione e il deposito cauzionale), solo nei seguenti casi:
Se ti viene negato il visto o un posto presso l'università prescelta (o, in entrambi i casi, se tali difficoltà sembrano probabili), ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile e in ogni caso entro cinque (5) giorni prima dell'inizio del contratto, presentando tutta la documentazione di supporto.
Se ci informi di queste circostanze come sopra indicato, ci impegniamo a fare del nostro meglio per mantenere il tuo posto mentre la tua domanda di visto e/o di ammissione all'università è in fase di elaborazione, per un periodo di tempo ragionevole (non superiore a 30 giorni con tutti i pagamenti dovuti elaborati da parte tua) e con l'intesa che non vi è alcuna garanzia di un risultato specifico. Nel caso in cui non fosse possibile ottenere il visto o il posto nell'università prescelta, e sempre a condizione che sia dimostrato che l'Ospite abbia compiuto ogni sforzo in tal senso, il Proprietario esaminerà il caso su base individuale e valuterà se il Contratto possa essere risolto.
Si ricorda che è responsabilità dell'utente verificare, prima di trasferirsi nella Residenza, di essere in possesso del visto necessario e di un posto all'università. L'utente è inoltre responsabile di espletare tutte le formalità amministrative relative al trasferimento nella Residenza. In caso di mancato adempimento di tali obblighi, la richiesta di cancellazione della prenotazione e di risoluzione del Contratto potrà essere respinta.
b) Viaggi
A causa della natura mutevole dei divieti di viaggio e delle chiusure temporanee delle frontiere, vi preghiamo di informarci di eventuali sviluppi il prima possibile e in ogni caso entro cinque (5) giorni prima dell'inizio del vostro contratto, presentando tutti i documenti giustificativi, in modo che il Proprietario e il Gestore possano esaminare il caso singolarmente e valutare se il Contratto possa essere risolto. Quanto sopra non pregiudica il fatto che, poiché i viaggi per motivi di studio sono considerati essenziali, è vostra responsabilità organizzare correttamente il viaggio e in nessun caso il Proprietario sarà responsabile per eventuali interruzioni del viaggio.
c) Subentro nel contratto di locazione
In casi eccezionali, è possibile cancellare la prenotazione, prima di trasferirsi nel Residence, chiedendo di cedere il Contratto a un nuovo ospite, che dovrà essere approvato da voi o dal Gestore (in tal caso il nuovo ospite sarà tenuto a pagare la corrispondente quota di prenotazione e/o il deposito cauzionale).
Per qualsiasi modifica di questo tipo verrà addebitato un costo amministrativo di 350 € (IVA esclusa).
d) Altri casi
In generale, qualsiasi richiesta di cancellazione effettuata prima dell'ingresso nella Residenza e per motivi diversi da quelli elencati ai punti a), b) e c) sopra indicati non sarà accettata. In tali casi, il Proprietario potrà scegliere di: (i) risolvere il Contratto e assegnare la camera ad un altro ospite, trattenendo gli importi versati a titolo di indennizzo; oppure (ii) considerare il Contratto valido ed efficace e richiederne la piena esecuzione secondo i termini e le condizioni stabiliti nel Contratto stesso, in particolare il pagamento di eventuali importi dovuti. Il Proprietario avrà le stesse due opzioni se non effettuerete il check-in entro sette (7) giorni dalla Data di inizio del Contratto senza comunicare il ritardo in conformità con i termini del Contratto.
2) Cancellazione dopo la data di inizio del contratto:
Le richieste di risoluzione del Contratto presentate dopo il trasferimento nella Residenza saranno accolte solo se il ritiro dall'università è dovuto a problemi di salute. In tal caso, è necessario presentare una prova valida, ad esempio una lettera di ritiro firmata su carta intestata dell'università. È inoltre necessario presentare una lettera valida del proprio medico o dell'istituto medico che descriva in dettaglio il problema medico che ha portato al ritiro dall'università.
In tal caso, il Contratto sarà risolto e il Proprietario potrà assegnare la camera ad un altro ospite, trattenendo gli importi versati a titolo di indennizzo, senza alcun obbligo di pagare ulteriori importi.
Le richieste di risoluzione del Contratto non saranno accolte nei seguenti casi:
- Sei ancora iscritto all'università e non ti sei ritirato dal corso
- Hai scelto di rinviare la tua iscrizione di un anno per motivi diversi da quelli medici, come indicato sopra.
- Hai lasciato l'università di tua spontanea volontà per qualsiasi altro motivo, compreso il mancato ottenimento di finanziamenti o prestiti o a causa di voti insufficienti durante l'anno
- Sei stato espulso dall'università per motivi disciplinari o di altro tipo
I casi sopra indicati saranno considerati un recesso unilaterale dal Contratto da parte vostra e il Proprietario potrà scegliere di: (i) rescindere il Contratto e assegnare la camera a un altro ospite, trattenendo gli importi versati a titolo di indennizzo; oppure (ii) considerare il Contratto valido ed efficace e richiederne la piena esecuzione secondo i termini e le condizioni stabiliti nel Contratto, in particolare il pagamento di eventuali importi dovuti.
3) Disposizioni generali:
- In ogni caso, il Proprietario si riserva il diritto di cancellare la prenotazione e risolvere il Contratto, ove opportuno, per violazione del Codice di condotta e in caso di mancato pagamento degli importi dovuti in conformità con i termini e le condizioni stabiliti nel Contratto e, in particolare, per quanto riguarda il periodo di rimedio.
- La cancellazione deve essere comunicata per iscritto tramite e-mail indirizzata in tutti i casi a cristobaldemoura@apartostudent.com e pallars@apartostudent.com
- Una volta comunicata la decisione relativa a una richiesta di cancellazione, tale decisione è definitiva e può essere impugnata solo nell'ambito della politica di reclamo del Gestore.
Prenotazioni per soggiorni brevi
(Meno di 30 giorni)
Per confermare la tua domanda e la prenotazione, devi presentare un documento che attesti la tua iscrizione a un'università o scuola di Barcellona, leggere e firmare il Contratto.
È necessario pagare l'intero importo dell'alloggio almeno 30 giorni prima dell'arrivo.
Firmando il Contratto, accettando i termini e le condizioni, fornendo la prova dello status di studente e pagando l'intero importo dell'alloggio, confermi la prenotazione della tua camera nel Residence.
Le prenotazioni per soggiorni brevi devono essere effettuate almeno tre (3) giorni lavorativi prima della data di inizio.
Le richieste di cancellazione effettuate dopo la firma del Contratto ma prima del trasferimento saranno accettate solo se comunicate entro 14 giorni dalla data di prenotazione online ("Periodo di riflessione di 14 giorni") o fino alla data di inizio del contratto, se inferiore. In tal caso, l'intero importo pagato sarà rimborsato.
Se il motivo principale del soggiorno non è legato a scopi formativi, il Proprietario si riserva il diritto di cancellare la prenotazione e rescindere il Contratto. In tal caso, l'intero importo pagato sarà rimborsato.