Politique de confidentialité

À propos d'aparto

aparto est une société de gestion de logements étudiants qui possède des actifs au Royaume-Uni, en Irlande, en Italie et en Espagne. aparto Student est le nom commercial de Student Housing Operations Limited.

Notre objectif est de conserver votre confiance lors du traitement de vos données. aparto s'engage à protéger le droit à la vie privée des individus et à mettre en place des mesures de protection empêchant l'utilisation abusive des informations privées.

aparto s'engage à respecter les exigences légales en matière de protection des données dans tous les pays où elle opère, en particulier le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et le RGPD britannique.

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, la sécurité des informations ou d'autres mesures, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse dataprotection@apartostudent.com.

Quelles informations collectons-nous ?

Données personnelles que nous recevons de votre part

aparto recueille les informations suivantes auprès de ses clients et clients potentiels afin de fournir des services liés aux produits et à l'hébergement : coordonnées, telles que nom, adresse e-mail et numéro de téléphone, sexe, date de naissance, numéro d'étudiant, données de réservation, ainsi que des informations liées au fonctionnement quotidien de notre entreprise, telles que des données financières et transactionnelles (notamment coordonnées bancaires et coordonnées des garants, institutions financières et universitaires). Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles que nous détenons et de demander leur correction ou leur suppression.

aparto recueille les informations suivantes auprès des visiteurs du site web et des candidats afin de pouvoir vous contacter au sujet de vos demandes : coordonnées, telles que nom, adresse e-mail et numéro de téléphone, détails relatifs à la candidature et/ou à la demande de contact (poste, lieu et référence), ainsi que toute information supplémentaire que vous nous fournissez via le champ de texte libre et/ou les fichiers joints.

Nous pouvons également collecter, stocker et utiliser des informations relatives à votre santé, y compris toute condition médicale ou handicap, dans la mesure nécessaire pour apporter les aménagements raisonnables vous permettant d'accéder à nos installations et d'en profiter. Nous ne collectons, ne stockons ni ne traitons ces données spéciales pour aucune autre raison.

Journaux et données télémétriques générés automatiquement

aparto collecte automatiquement certaines informations et les stocke dans des fichiers journaux et des services. Ces informations peuvent inclure les adresses IP (protocole Internet), la région ou l'emplacement général depuis lequel votre ordinateur ou votre appareil accède à Internet, le type de navigateur, le système d'exploitation et d'autres informations relatives à l'utilisation de nos services, y compris l'historique des fonctions auxquelles vous accédez. Nous utilisons ces informations pour nous aider à concevoir des services mieux adaptés aux besoins de nos clients. Nous pouvons également utiliser votre adresse IP pour diagnostiquer les problèmes liés à nos services et les gérer, analyser les tendances et recueillir des informations démographiques générales qui nous aident à identifier les préférences des clients. Nos sites web utilisent également des cookies et des balises web.

Données que nous recevons d'autres parties

Dans certaines circonstances, aparto recevra vos données personnelles de la part d'autres parties. Par exemple, aparto peut recevoir des données personnelles de la part de Health Assured si celle-ci estime que votre santé, votre bien-être ou votre sécurité sont menacés de manière imminente. Dans ce cas, aparto recevra votre nom et les informations relatives à leurs préoccupations de la part de Health Assured.

Comment nous utilisons les données

Nous utilisons les données personnelles :

Pour répondre aux demandes de renseignements et fournir un service clientèle
Pour améliorer nos produits existants ou en développer de nouveaux
À des fins d'audit, de réglementation et de conformité aux normes industrielles
Pour envoyer des communications marketing
Pour effectuer le paiement anticipé du loyer et les remboursements de loyer
Pour se conformer aux lois et taxes locales, et pour coopérer avec les forces de l'ordre locales.
Pour conclure un contrat de location ou une licence
Traiter les données dans le but d'exécuter un contrat
À des fins de santé et de sécurité, pour enregistrer les accidents et les blessures.
Pour recouvrer toute somme due à nous ou au propriétaire au titre du loyer
Pour améliorer notre niveau de service
Pour gérer une garantie (pour votre garant)
Pour connaître votre avis sur nos produits et services
Pour vous informer de tout changement apporté à nos services
Pour confirmer votre identité à votre arrivée dans l'un de nos bâtiments
Pour gérer les colis
Pour avertir votre contact d'urgence en cas d'urgence

Les informations collectées par aparto sont traitées avec le plus grand soin et la plus grande sécurité. aparto met en œuvre tous les moyens commercialement raisonnables pour garantir que les données sont :

Utilisées de manière équitable et légale, à des fins limitées et spécifiquement énoncées
Utilisées d'une manière adéquate et pertinente par rapport à l'objectif commercial, sans excès.
Parvient à maintenir son intégrité
Conservées uniquement pendant la période nécessaire à la fourniture des services
Traité conformément aux droits des personnes en matière de protection des données
En sécurité et protégé
Ne sont pas transférées au-delà des frontières sans la protection d'un cryptage puissant, d'un stockage sécurisé et d'une base juridique pour le faire, en accord avec les responsables du traitement des données.

Notre base juridique pour l'utilisation des informations

Il existe plusieurs raisons légales qui nous permettent de traiter vos données personnelles.

lorsque cela est nécessaire pour exécuter votre contrat d'hébergement et/ou votre commande afin de nous aider à fournir les services que vous avez demandés
Lorsque nous sommes tenus de respecter des obligations légales
Lorsque cela relève de notre intérêt légitime (par exemple, améliorer notre site Web et nos services)
Lorsque vous avez consenti à un tel traitement
Dans des cas très exceptionnels, afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'autrui.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel nous les avons collectées, y compris pour répondre à des exigences légales, comptables ou de reporting. En règle générale, à la fin de votre bail, nous conserverons vos données personnelles pendant six ans à compter de leur collecte, pour des raisons financières. Nous pouvons conserver ces données plus longtemps si vous n'avez pas entièrement réglé les sommes dues.

Si vous nous demandez de supprimer vos données, nous pouvons conserver vos informations de base dans un document qui enregistre votre demande.

Avec qui nous partageons les données

Dans certaines circonstances, aparto sera amené à partager vos données. Lorsque ce partage de données aura lieu, il sera toujours pertinent au regard de la finalité pour laquelle les données ont été fournies. Par exemple, si vous êtes résident, nous pouvons fournir certaines données personnelles à votre autorité locale dans le cadre d'une notification d'exonération de la taxe d'habitation relative à votre logement. Lorsque nous partageons ces données, nous nous engageons à le faire d'une manière qui protège votre vie privée, conformément à la réglementation RGPD.

Nous pouvons également partager des données avec :

Partenaires commerciaux, fournisseurs et sous-traitants
Avec votre université afin qu'elle puisse vous apporter son soutien, ou si nous avons des inquiétudes concernant votre santé ou des questions disciplinaires.
Si vous êtes locataire ou candidat à la location, nous pouvons partager des données avec votre colocataire ou votre garant.
Avec votre garant et votre contact d'urgence désigné
Avec le fournisseur de services public concerné afin de garantir le paiement des factures.
Avec nos services de recouvrement de créances ou nos avocats spécialisés dans le recouvrement de créances, si vous ne payez pas votre loyer ou si vous avez des arriérés.
Fournisseur de services de chat en direct et utilisation de chatbots
Fournisseurs de marketing automatisé
Fournisseurs d'outils analytiques et de moteurs de recherche pour aider à l'optimisation
Avec les organisations partenaires pour les événements sur site – Si nous le faisons, nous vous informerons de l'utilisation que nous faisons de ces informations.
Si nous fusionnons ou créons une nouvelle entité, nous pouvons partager vos données avec cette nouvelle entité.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour nous faire part de toute restriction raisonnable concernant l'utilisation de vos données, à l'adresse dataprotection@apartostudent.com. Nous ne partagerons jamais de données personnelles sensibles avec des tiers sans le consentement explicite de la personne concernée, sauf si cela est jugé nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'autrui.

Afin de fournir nos services, nous faisons appel à des fournisseurs de services cloud, qui fournissent l'infrastructure pour plusieurs de nos systèmes. Ces organisations hébergent et transmettent des données personnelles cryptées, et ce dans le cadre d'un contrat avec aparto qui exige les mêmes normes de protection des droits des personnes concernées en matière de données. En cas de nécessité de divulguer des données à un autre tiers, ou à des fins sensiblement différentes de nos services existants, vous aurez la possibilité de vous désinscrire. Avec ces tiers, et tout autre tiers, aparto reste responsable du traitement de vos données personnelles.

Transferts internationaux de données

En tant qu'entreprise internationale, aparto peut être amenée à transférer vos données personnelles hors du pays ou de la juridiction dans lequel/laquelle elles ont été initialement collectées. Vous devez savoir que ces pays peuvent ne pas disposer de lois sur la protection des données similaires à celles du pays dans lequel vos données personnelles ont été initialement collectées. Dans ce cas, aparto veillera à mettre en place des mesures de protection adéquates afin de protéger vos données personnelles, dans le but de garantir que vos droits à la vie privée continuent d'être protégés, comme indiqué dans la présente politique de confidentialité.

Pour tout transfert de données personnelles en dehors du lieu de collecte initial vers tout autre pays ou juridiction, celles-ci seront protégées et transférées conformément aux exigences légales applicables, et aparto prendra des mesures raisonnables (par exemple, par le biais d'un contrat avec le destinataire étranger) pour s'assurer que ce dernier ne viole pas les lois applicables en matière de confidentialité relatives aux données.

Vous pouvez obtenir plus de détails sur la protection accordée à vos informations personnelles en nous contactant comme indiqué ci-dessous.

Si vous vous opposez au transfert ou à l'utilisation de vos informations personnelles de cette manière, veuillez ne pas vous inscrire sur le site ni l'utiliser.

Cookies

Nous vous informons en toute transparence de notre utilisation des cookies et des technologies similaires dans les sections ci-dessous. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces technologies, vous pouvez également configurer votre navigateur pour qu'il vous informe des cookies ou des technologies similaires téléchargés sur votre appareil.

1. Cookies strictement nécessaires :

Ces cookies sont essentiels pour la sécurité du site web, la gestion du réseau et le fonctionnement général. Ils permettent d'utiliser des fonctionnalités clés telles que la navigation entre les pages et l'accès aux zones sécurisées du site.

Objectif : Assurer le fonctionnement et la sécurité du site web.
Votre contrôle : ces cookies sont nécessaires pour vous fournir les services du site web que vous avez demandés et ne peuvent donc pas être refusés.

2. Cookies facultatifs :

Tous les autres cookies, y compris ceux liés aux préférences, aux analyses, au marketing, au suivi, au profilage et à la fonctionnalité de chat, ne seront activés que si vous y consentez explicitement.

Objectif :
- Les cookies publicitaires enregistrent le consentement pour la publicité personnalisée, permettent le stockage lié à la publicité et définissent le consentement pour l'envoi des données utilisateur à Google à des fins de publicité en ligne.
- Les cookies analytiques et de personnalisation analysent l'utilisation du site afin de l'optimiser et permettent le stockage d'informations liées à l'analyse (par exemple, la durée de la visite) ;
- Les cookies de performance et de fonctionnalité facilitent la mesure et l'analyse afin d'améliorer l'expérience de navigation, et permettent le stockage qui prend en charge les fonctionnalités du site Web, telles que les paramètres linguistiques et la personnalisation, comme les recommandations vidéo.
Votre contrôle :
- Ces cookies ne seront pas placés sur votre appareil à moins que vous ne donniez votre accord.
- Vous pouvez gérer vos préférences et retirer votre consentement à tout moment via nos paramètres de cookies.

En ce qui concerne vos préférences en matière de cookies, veuillez noter que lorsque vous cliquez sur « Ignorer » dans la bannière relative aux cookies, seuls les cookies essentiels nécessaires au fonctionnement de base du site web seront activés.

Pour obtenir un aperçu des types de cookies utilisés sur ce site Web, de leurs finalités et de leur durée de conservation, vous pouvez cliquer sur le bouton rond situé en bas à gauche du site Web.

De plus, nous utilisons des technologies similaires, telles que les objets locaux partagés, qui améliorent votre expérience de navigation en enregistrant vos préférences et en optimisant les fonctionnalités du site Web.

Enfin, des tiers, notamment Google, Meta et X, peuvent utiliser des cookies, des balises web et d'autres technologies de stockage (par exemple, Facebook Pixel, X pixel, GA4) pour collecter ou recevoir des informations sur votre activité en ligne et utiliser ces informations pour fournir des services de mesure, cibler et diffuser des publicités. Veuillez noter que cette activité échappe à notre contrôle. Pour une protection renforcée, vous pouvez désactiver la collecte et l'utilisation d'informations à des fins de ciblage publicitaire via les paramètres de votre navigateur, comme décrit ci-dessous.

Contrôle via les paramètres de votre navigateur

La plupart des navigateurs Internet sont initialement configurés pour accepter automatiquement les cookies. Si vous ne souhaitez pas que nos sites Web stockent des cookies sur votre appareil, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur afin de recevoir un avertissement avant que certains cookies ne soient stockés. Vous pouvez également régler vos paramètres afin que votre navigateur refuse la plupart de nos cookies ou uniquement certains cookies provenant de tiers. Vous pouvez également retirer votre consentement aux cookies en supprimant les cookies qui ont déjà été stockés.

Si vous désactivez les cookies que nous utilisons, cela peut avoir un impact sur votre expérience sur le site Web d'Unilever. Par exemple, vous pourriez ne pas être en mesure de visiter certaines sections d'un site Web ou ne pas recevoir d'informations personnalisées lorsque vous visitez un site Web.

Si vous utilisez différents appareils pour consulter et accéder au site Web d'Unilever (par exemple, votre ordinateur, votre smartphone, votre tablette), vous devrez vous assurer que chaque navigateur sur chaque appareil est réglé en fonction de vos préférences en matière de cookies.

Les procédures pour modifier vos paramètres et vos cookies diffèrent d'un navigateur à l'autre. Si nécessaire, utilisez la fonction d'aide de votre navigateur ou cliquez sur l'un des liens ci-dessous pour accéder directement au manuel d'utilisation de votre navigateur.

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Mozilla Firefox
Google Chrome
Safari
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Il existe également des logiciels qui peuvent gérer les cookies à votre place.

Vous pouvez également utiliser www.ghostery.com pour évaluer l'utilisation des cookies utilisés sur nos sites Web.

Pour en savoir plus sur les cookies, notamment comment voir quels cookies ont été installés et comment les gérer et les supprimer, rendez-vous sur www.allaboutcookies.org.

Plug-ins pour réseaux sociaux

Nous plaçons divers boutons de réseaux sociaux sur notre site web sous la forme d'un plug-in. Voici les boutons de réseaux sociaux utilisés :

Instagram
Facebook
TikTok
LinkedIn
WeChat
Weibo

Veuillez noter que lorsque vous visitez un site Web qui intègre des plug-ins de réseaux sociaux ET que vous cliquez sur un bouton ou un lien de réseau social, certaines données (telles que votre adresse IP, les sites visités, ainsi que la date et l'heure d'accès) peuvent être transmises à ces plateformes de réseaux sociaux, même si vous n'êtes pas inscrit ou connecté à ces services.

Si vous êtes déjà connecté à un service de réseau social, la plateforme peut associer ces données à votre profil utilisateur, identifiant ainsi votre nom d'utilisateur et potentiellement même votre nom réel.

Nous ne contrôlons pas l'étendue, la nature ou la finalité du traitement de ces données par les plateformes de réseaux sociaux. Ces services peuvent créer des profils d'utilisateurs pseudonymisés ou individualisés à partir de ces données.

Si vous préférez ne pas partager vos données avec ces plateformes, nous vous recommandons d'éviter toute interaction avec ces liens ou plug-ins.

Pour plus d'informations sur la manière dont ces plateformes de réseaux sociaux traitent vos données, veuillez vous reporter à leurs politiques de confidentialité respectives.

Sites tiers liés

Notre site Web contient des liens vers des sites Web tiers, y compris des sites de médias sociaux, qui peuvent avoir des politiques de confidentialité différentes de la nôtre.

Nous ne sommes pas responsables de la collecte, de l'utilisation ou de la divulgation des informations recueillies par le biais de sites Web tiers et déclinons expressément toute responsabilité liée à ce traitement des données. En outre, nous ne sommes pas responsables de l'exactitude, du contenu ou des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.

Les liens vers des sites Web externes sont fournis uniquement à titre pratique, et votre navigation, votre utilisation et vos interactions avec ces sites, y compris ceux qui renvoient vers ou depuis notre site Web, sont soumis à leurs propres règles et politiques. Nous vous recommandons vivement de consulter la politique de confidentialité de tout site Web auquel vous accédez via notre plateforme.

Veuillez noter que si vous nous fournissez des informations personnelles via un site de réseau social ou interagissez avec du contenu de réseau social lié à notre site Web, vous consentez à ce que nous utilisions ces informations conformément à la présente Politique de confidentialité, comme si ces informations nous avaient été soumises directement via notre site Web.

Communautés WhatsApp

Nous utilisons les communautés WhatsApp pour partager des mises à jour et des annonces. La participation est volontaire et les membres peuvent quitter la communauté à tout moment. Nous configurons la communauté de manière à ce que seuls les administrateurs puissent publier des messages et que les numéros de téléphone des membres ne soient pas visibles, sauf s'ils interagissent dans des sous-groupes. Nous recommandons aux utilisateurs d'ajuster leurs paramètres de confidentialité WhatsApp afin de limiter la visibilité de leurs photos de profil, de leur statut et des informations relatives à leur dernière connexion. Nous ne collectons ni ne stockons le contenu des messages, et aucune donnée personnelle n'est partagée au-delà de ce qui est nécessaire à la communication. Veuillez noter que vos données personnelles peuvent également être traitées par WhatsApp. Pour comprendre comment WhatsApp traite vos données, veuillez vous référer à leur politique de confidentialité.

Howden Santé assurée

aparto s'associe à HHA pour fournir une aide indépendante en matière de bien-être aux résidents du Royaume-Uni et d'Irlande. Cela comprend l'accès à des services de conseil, d'assistance juridique et autres via l'application Wisdom ou la ligne d'assistance téléphonique.
Ces services sont confidentiels et gérés exclusivement par HHA dans le cadre de sa propre politique de confidentialité. Lorsque vous accédez à l'aide, aparto ne reçoit systématiquement aucune donnée personnelle concernant votre utilisation du service.
Dans les rares cas où votre santé ou votre sécurité sont considérées comme gravement menacées, HHA peut vous demander votre consentement pour partager des informations limitées avec l'équipe de protection d'aparto afin que nous puissions vous offrir une assistance supplémentaire.

En l'absence de consentement, HHA peut néanmoins partager les informations pertinentes avec aparto lorsque cela est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne. Cela est fait conformément aux obligations de protection et à la législation applicable.

Toutes les informations partagées avec aparto sont traitées de manière sécurisée, conservées de manière strictement confidentielle, accessibles uniquement au personnel autorisé et supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires.

Vos droits

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles et de les rectifier, ainsi que le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris le profilage lié à ce marketing direct, et, dans certains cas, de vous opposer au traitement pour des motifs liés à votre situation particulière. En outre, vous avez le droit de demander la limitation du traitement et l'effacement de vos données personnelles (droit à l'oubli) ainsi que le droit à la portabilité des données. Lorsque le traitement des données personnelles est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l'adresse suivante : dataprotection@apartostudent.com

Modifications apportées à notre politique de confidentialité 

Notre politique de confidentialité fait l'objet d'une révision régulière. La dernière révision date du 15 août 2025.

Responsable de la protection des données

aparto a désigné un délégué à la protection des données que vous pouvez contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les politiques ou pratiques d'aparto en matière de données personnelles :

dataprotection@apartostudent.com

6 Arne Street, Londres, Angleterre, WC2E 9FE

Si vos préoccupations ou plaintes restent sans réponse après avoir contacté le délégué à la protection des données, vous pouvez soumettre le problème au comité mis en place par l'autorité de contrôle de votre pays, qui constitue un mécanisme de résolution gratuit et indépendant. Dans certaines circonstances, vous pouvez invoquer l'arbitrage exécutoire comme mécanisme de résolution des litiges.