Politique en matière de réclamations Italie

Notre engagement

aparto s'engage à fournir un service irréprochable à tout moment. Cependant, nous admettons qu'il peut arriver que nous ne réussissions pas tout du premier coup. C'est pourquoi nous adoptons une approche positive et constructive face aux réclamations et nous réévaluons régulièrement notre service et nos hébergements afin de nous assurer qu'ils répondent aux attentes de nos clients.

aparto s'efforcera toujours de résoudre toute réclamation dans les plus brefs délais, de manière professionnelle et dans le but de parvenir à une conclusion satisfaisante pour les deux parties. À la suite de toute réclamation, aparto pourra procéder à un examen et apporter les modifications et améliorations nécessaires.

Comment déposer une plainte

Nous vous encourageons à signaler toute réclamation en personne à la réception. Nos équipes s'efforceront toujours de résoudre votre réclamation à ce stade. Si cela n'est pas possible, votre réclamation sera traitée conformément à la procédure ci-dessous.

Toutes les réclamations doivent être adressées directement au site avec lequel vous avez traité. Toute réclamation envoyée au siège social sera redirigée vers le site concerné afin qu'il mène une enquête en premier lieu.

Procédure de réclamation

Veuillez soumettre votre première réclamation à la réception, soit en personne, soit par e-mail à l'équipe du site concernégiovenale@apartostudent.com,ripamonti@apartostudent.com,durando@apartostudent.com ou via le portail des résidents.

Nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation dans les meilleurs délais.