aparto remporte le prix du meilleur service client lors des National Student Housing Awards 2021
aparto est ravi d'avoir remporté le prix du meilleur service client lors des National Student Housing Awards.
Nous sommes ravis d'avoir remporté le prix du meilleur service client grâce à l'excellence de nos prestations et à un programme d'expérience leader sur le marché qui place nos résidents au cœur de toutes nos activités. Nous avons également obtenu le label International Accommodation Quality Mark. De plus, Michael Hogan a remporté le prix Accommodation Hero pour son travail à Beckett House, à Dublin.
Élu par les étudiants pour les étudiants, le NSHA jouit d'un respect unique dans le secteur, ses récompenses étant attribuées sur la base de commentaires 100 % directs provenant de plus de 30 000 étudiants issus de 200 universités du Royaume-Uni et d'Irlande, en lieu et place d'un jury.
aparto a été présélectionné dans six catégories au total :
- Meilleures salles privées
- Meilleur service client
- Meilleure gestion environnementale
- Meilleur bien-être étudiant
- Meilleur hébergement individuel pour The Combworks à Aberdeen
- Meilleur environnement d'apprentissage pour The Combworks à Aberdeen
et a reçu cinq nominations au titre d'Accommodation Hero pour l'excellence de son personnel.
Cela témoigne de la mission permanente de la plateforme qui consiste à créer une expérience à domicile qui soutient les étudiants pendant une période clé de leur vie.
Les résidences ultramodernes d'aparto sont réparties sur 13 sites au Royaume-Uni et en Irlande, et deux nouveaux sites ont été inaugurés aujourd'hui à Milan, en Italie. Elles offrent des équipements primés, un service opérationnel de première classe, notamment un programme d'expérience et de bien-être très apprécié, ainsi que la création d'une véritable communauté. De plus, aparto a franchi une étape décisive en avril 2021 en s'associant à Kooth pour devenir l'un des premiers fournisseurs de PBSA au Royaume-Uni et en Irlande à s'associer à Kooth plc. La plateforme étudiante Kooth offre un accès gratuit, sûr et anonyme à des services de conseil, des chats, du contenu et des outils d'auto-assistance, 365 jours par an, à tous les résidents d'aparto.
Au Royaume-Uni et en Irlande, aparto est depuis longtemps reconnu comme un fournisseur exceptionnel de logements étudiants, avec une expérience éprouvée en matière de soutien aux étudiants et d'offre d'une atmosphère communautaire accueillante qui permet aux résidents de tirer le meilleur parti de leur expérience universitaire. En conséquence, aparto a obtenu pendant trois années consécutives le meilleur Net Promoter Score (NPS) du marché, également mesuré par la NSHA. Le NPS d'aparto s'élevait cette année à +33, la moyenne dans le secteur PBSA étant de +9. En termes de prestation de services, aparto est en concurrence avec des marques grand public très appréciées dans les domaines de la technologie et de la vente au détail pour le NPS.
Tom Rix, directeur général des opérations chez aparto, Europe, a ajouté :
« C'est un honneur de recevoir le prix du meilleur service client et d'être récompensés pour la troisième année consécutive par les National Student Housing Awards. Ce prix témoigne du niveau de service élevé que nous offrons à nos résidents, et notre philosophie axée sur l'expérience est défendue par nos équipes, qui apportent en permanence leur soutien et leurs conseils aux résidents actuels et potentiels.
« À juste titre, notre personnel a également reçu quatre nominations distinctes de la part de nos résidents, qui ont salué leurs réalisations individuelles exceptionnelles. Nous sommes ravis pour Michael Hogan et son travail à Beckett House. Ensemble, ce prix et ces nominations reflètent la force et l'engagement de nos équipes opérant à travers le Royaume-Uni et l'Irlande pour continuer à fournir un service leader sur le marché, avec une expérience et un programme de bien-être de premier ordre, ainsi que des équipements fantastiques. »
#Teamaparto se réjouit de continuer à améliorer ses services afin de répondre aux besoins des résidents. Ce mois-ci, nous sommes ravis d'accueillir les nouveaux résidents et ceux qui emménagent dans nos logements, et nous continuerons à collaborer avec les établissements d'enseignement supérieur afin d'enrichir l'expérience des étudiants sur le campus.