Política de reclamaciones Italia

Nuestro compromiso

aparto se compromete a ofrecer un servicio excelente en todo momento. Sin embargo, aceptamos que puede haber ocasiones en las que no acertemos a la primera. Por lo tanto, adoptamos un enfoque positivo y constructivo ante las quejas y revisamos periódicamente nuestro servicio y alojamiento para garantizar que cumple con los estándares que esperan nuestros clientes.

aparto siempre se esforzará por resolver cualquier reclamación en el menor tiempo posible, de manera profesional y con el objetivo de alcanzar una conclusión satisfactoria para ambas partes. Como resultado de cualquier reclamación, aparto podrá revisar y realizar los cambios y mejoras oportunos.

Cómo presentar una queja

Le animamos a que presente cualquier queja en persona en la recepción. Nuestros equipos siempre se esforzarán por resolver su queja en ese momento. Si esto no fuera posible, su queja se tramitará de acuerdo con el proceso que se describe a continuación.

Todas las reclamaciones deben dirigirse directamente al centro con el que haya tratado. Las reclamaciones enviadas a la oficina central se redirigirán al centro correspondiente para que este las investigue en primera instancia.

Proceso de reclamaciones

Envíe su primera queja a la recepción, ya sea en persona, por correo electrónico al equipo correspondiente del sitiogiovenale@apartostudent.com,ripamonti@apartostudent.com,durando@apartostudent.com o a través del portal de residentes.

Intentaremos resolver su reclamación lo antes posible.