Política de reclamaciones Irlanda
Nota:La siguiente información se aplica a los clientes de la República de Irlanda. Para conocer nuestra Política de reclamaciones del Reino Unido, consulteaquí.
Nuestro compromiso
Aparto se compromete a ofrecer un servicio excelente en todo momento. Sin embargo, aceptamos que, en ocasiones, es posible que no todo salga bien a la primera. Por lo tanto, adoptamos un enfoque positivo y constructivo ante las quejas y revisamos periódicamente nuestros procesos y procedimientos para mejorar el servicio y el alojamiento que ofrecemos.
Aparto siempre se esforzará por resolver cualquier reclamación en el menor tiempo posible, de manera profesional y con el objetivo de alcanzar una conclusión satisfactoria para ambas partes. Como resultado de cualquier reclamación, Aparto podrá revisar y realizar los cambios y mejoras oportunos.
Cómo presentar una queja
Le animamos a que presente cualquier queja inicialmente en persona en recepción. Nuestros equipos siempre intentarán resolver su queja en ese momento. Si esto no es posible, su queja se tramitará de acuerdo con el proceso que se describe a continuación.
Todas las reclamaciones deben dirigirse directamente al centro con el que haya tratado. Las reclamaciones enviadas a la oficina central se redirigirán al centro correspondiente para que este las investigue en primera instancia.
Proceso de reclamaciones
Etapa uno
Por favor, presente su reclamación inicial en recepción, ya sea en persona, por correo electrónico o por escrito. Nos esforzaremos por resolver su reclamación en un plazo de 48 horas desde que nuestro equipo de recepción tenga conocimiento de ella.
Segunda etapa
Si el equipo de recepción no puede resolver su queja inicial, esta será investigada por el director general. Asegúrese de presentar la queja por escrito al director. A partir de ese momento, nos esforzaremos por responder por escrito a las quejas en un plazo de 7 días a partir de su recepción.
Si considera que el gerente no ha tratado su reclamación de forma justa, puede pasar a la tercera fase. No obstante, deberá explicar por qué cree que la reclamación no se ha tratado de forma justa.
Etapa tres
En la tercera fase, su reclamación será investigada por el director regional de operaciones o, si fuera necesario, por el director de operaciones de Aparto. Nos esforzaremos por proporcionarle una respuesta por escrito en un plazo de 7 días a partir de la recepción de su reclamación. La decisión del director regional de operaciones o del director de operaciones es definitiva. No existe ningún otro derecho de apelación.
PSR
Teléfono: 046-9033800
Línea gratuita: 1800-252712
Correo electrónico: info@psr.ie