Pallars faqs

¿No puedes encontrar la respuesta a tu pregunta? Simplemente pónte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

¿En que te podemos ayudar?

Puedes consultar las preguntas a continuación para resolver tus dudas.

Sí, abrimos regularmente y seguiremos haciéndolo a menos que las autoridades regulen lo contrario.

¡Por supuesto! Estamos en contacto regular con todas las universidades a las que asisten nuestros estudiantes.

Ponte en contacto inmediatamente con tu médico de cabecera o llama a los números de emergencia para saber qué hacer y dónde hacerte la prueba. Avisa inmediatamente a la Recepción y autoconfínate hasta recibir el resultado de la prueba y el asesoramiento médico posterior.

Lávate las manos con frecuencia, usa una mascarilla, respeta el distanciamiento social y obedece las directrices del gobierno.

Pedimos que todo el mundo en las zonas comunes lleve mascarilla. Esto incluye la zona de recepción, los pasillos, las escaleras, los ascensores y los aseos públicos. Recomendamos el uso de la mascarilla en el exterior cuando no sea posible mantener una distancia de al menos 2 metros.

El día de tu llegada le informaremos de las regulaciones que se siguen dentro de la residencia, es importante que sigas estas reglas, para mantener la seguridad de todos. El equipo de la residencia te informará si las reglas cambian.  Actualmente pedimos que todos usen mascarilla en toda la residencia a menos que estés en tu propia habitación. Mantenemos un alto nivel de limpieza con limpiezas regulares de las áreas sociales. Desinfectar y mantener la distancia social siempre que sea posible.

¿Qué está incluido?

¡Claro! Hay una rápida conexión Wi-Fi disponible en toda la residencia, incluso en las habitaciones. Puedes navegar desde 3 dispositivos diferentes: ¡perfecto para conectarte a Instagram, ver la serie de Netflix del momento y seguir tus clases online! Y si necesitas una conexión aún más potente, solo tienes que pedir a tu proveedor de red Ask4 una actualización. Por un pequeño coste adicional, navegarás aún más rápido!

¡Utilizar la lavandería es muy sencillo! Se trata de un servicio de pago en una zona específica de la residencia de estudiantes. Te daremos todos los detalles cuando hagas el check in.

Es una tarifa con todo incluido que incluye:


- habitación totalmente equipada con baño privado o compartido con un compañero de apartamento

- cocina privada o compartida (según el tipo de habitación)


- limpieza de la habitación y de las zonas comunes


- servicios públicos, incluyendo Wi-Fi rápido, gas, electricidad, agua
- mantenimiento


- acceso a espacios compartidos: gimnasio, estudio de yoga, zona de juegos, salas de estudio, jardín

- programa de actividades


- equipo de aparto presente 24/7"

Hay una televisión en cada cocina compartida y en las zonas comunes de la residencia, pero no en las habitaciones.

Sí, estos están incluidos.

No está incluido en el alquiler mensual, pero estamos trabajando para ofrecer un plan de comidas que puedas recoger en el bar de la residencia.

Las habitaciones sin cocinas (Ensuite y Twin), tendrán acceso a los equipos y utensilios genéricos en el comedor común; aun así, los utensilios personales deben ser adquiridos.  Las habitaciones con cocina privada no tienen utensilios. En ambos casos, te facilitaremos toda la información para poder comprarlo.

Informacion general

Si necesitas un servicio de mantenimiento, solo tienes que acceder al portal de aparto. Selecciona la opción «Mantenimiento» y describe detalladamente la avería. ¡Intervendremos rápidamente!

Estamos a tu disposición para lo que puedas necesitar, una charla, consejo o cualquier duda que podamos resolver; estaremos encantados de conocerte mejor y ayudarte. Sin embargo, recuerda que, además de nuestra ayuda, también puedes solicitar el apoyo de profesionales más competentes que puedan ayudarte y apoyarte, como la Oficina responsable de tu Universidad o nuestro Socio de Salud Mental.

El registro de entrada se realiza a partir de las 16:00 y el de salida antes de las 10:00. Si llegas temprano y tu habitación aún no está lista, puedes dejar tus maletas en la recepción y relajarte en las zonas comunes de la residencia de estudiantes.

La entrada es a partir de las 16:00 horas y la salida antes de las 10:00.

Sí, hay un sistema de CCTV en las zonas comunes.

Solo tienes que presentar un documento de identidad válido y un certificado de inscripción en un curso académico.

En Septiembre del 2022.

Te vamos a dar el formulario de inscripción requerido por el ayuntamiento, con el fin de ayudarte con ello.  Es importante que pidas cita previa a través de la web ya que no te dejan asistir sin cita previa.

¡Nos encantan los animales!  Pero desafortunadamente, no están permitidos en la residencia.

No hay problema, todos los paquetes se almacenarán en la recepción y te notificaremos tan pronto como llegue. Si llega un pedido de supermercado, es importante que estés en la residencia ya que necesitas venir a recepción a recogerlo; por razones de seguridad la empresa de servicios no puede acceder al edificio.

No hay restricciones de acceso; con tu llave de acceso, puedes entrar o salir cuando lo necesites.

Visita la residencia

Ningún problema, llámanos para avisarnos y reprogramar la visita.

¡Estamos deseando enseñarte nuestra preciosa residencia universitaria! Reserva una cita en el sitio web.

Mi departamento

No está permitido fumar en las residencias aparto. Puedes fumar en el exterior, a una distancia mínima de 5 metros de puertas y ventanas.

Es tarea del equipo de aparto, que se encarga de ello a diario, ¡así que ayúdanos a mantenerlas limpias!

Todos nuestros alojamientos son de uso individual, excepto los apartamentos y las habitaciones dobles.

Aunque ofrecemos un servicio de limpieza que incluye el cambio de sábanas y toallas, tú eres el responsable de la limpieza de tu habitación. No olvides clasificar la basura y depositarla en los contenedores adecuados.

No es posible (por favor, dirigete a la clausula específica en el contrato).

¡Claro! En el sistema de reservas de nuestro sitio web, puede ver la disponibilidad de habitaciones dobles, si hay disponibilidad, puede ver la edad y el sexo de la otra persona que ya ha reservado.

Tu acuerdo de contracto

Ponte en contacto con nosotros para comprobar la disponibilidad.

Para la seguridad de todos, no aceptamos dinero en efectivo.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o por transferencia bancaria.

El sistema de pago viene definido en la confirmación de la reserva.

Primero debes informar a nuestro equipo si  has decidido abandonar la residencia.  Es importante que leas nuestra política de cancelación y cada caso será estudiado individualmente.

El pago se puede realizar de varias maneras; pago del importe total antes de la llegada, mensual y trimestralmente.  Encontrarás todos los detalles en el proceso de reserva.

Para estancias cortas de hasta 3 meses, se requiere el pago por adelantado del importe total, a partir de los 3 meses se podrás pagar mensual, trimestral o anualmente; el pago siempre debe hacerse antes de la llegada, y la reserva no está garantizada hasta que se realice el pago. Se requiere un depósito de un mes en el momento de la reserva para que tu habitación sea reservada.

Los invitados

Tú eres el responsable del comportamiento de tus invitados. Recuerda que los invitados deben registrarse siempre en la recepción y deben respetar las normas de conducta de la residencia.

¡Claro! 

Los estudiantes pueden tener un máximo de un visitante a la vez hasta las 19:00, aun así, solo podrán utilizar las siguientes zonas comunes: vestíbulo, zonas comunes exteriores, cafetería y tu habitación. Desafortunadamente, y con el fin de tener una mejor gestión del edificio, áreas como gimnasio, salas multimedia, área de piscina o cocinas compartidas, se limitan al uso solo de residentes.

Si tu estadía en la residencia es un año académico o semestre, se le permite tener invitados que pasen la noche. Sin embargo, para cumplir con las normas de seguridad, solo los tipos de habitaciones Studio / Studio Premium / Studio Superior pueden tener visitantes durante la noche. Si tu reserva es para una habitación doble o con baño, desafortunadamente no sería posible aplicar la política de huéspedes durante la noche.

Puede tener visitantes durante la noche durante un máximo de 3 noches consecutivas y hasta 7 noches por mes.

Reservas de verano

¡Claro! Si tenemos una habitación disponible, ¡puedes quedarte todo el tiempo que quieras! Solicita la información a nuestro equipo.

Para las estancias cortas, se requiere el pago por adelantado del importe total, que debe realizarse antes del check in. La reserva no está garantizada hasta que se realice el pago. Se requiere un deposito al momento de realizar la reserva

Siempre hay un miembro del equipo a tu disposición en la residencia. Si tienes previsto llegar en fin de semana o fuera del horario de oficina (de 9 a 18 horas), te pedimos que nos lo comuniques con unas horas de antelación para que podamos organizarnos y echarte una mano en lo que necesites. Si no encuentras a nadie en la recepción, probablemente estemos atendiendo a otro huésped, ponte en contacto con nosotros a través del número de teléfono de ayuda que encontrarás en el mostrador.

Sí, puedes irte cuando quieras. Solo tiene que informar a nuestro equipo cuando hayas decidido dejar la habitación. Ten en cuenta que, según nuestra política de cancelación, no podremos devolverte el depósito.

Informacion del vecindario

¡Por supuesto! Disponemos de un almacén de bicicletas que puedes utilizar siempre que lo necesites, reserva tu plaza en Recepción.

Sí, tenemos nuestro propio aparcamiento para motos, coches y bicicletas. Para obtener más información sobre tarifas y disponibilidad, póngase en contacto con la recepción.

A tan solo 5 minutos andando encontrarás la línea de metro L4 con la que podrás hacer transbordo, no solo a otras líneas de metro, sino también a Renfe y FGC.  En la misma proximidad tienes las paradas de tranvía y autobús que te pueden llevar a cualquier parte de la ciudad.

La reserva

No es necesario, pero es esencial que nos facilites los datos de una persona de contacto a la que podamos dirigirnos en caso de emergencia o retraso en el pago.

Al final de tu estancia, tras comprobar el estado de tu habitación, te abonaremos la fianza si no se han producido daños.

Si ya te has inscrito, nos pondremos en contacto contigo en cuanto abramos las reservas.

Así es, debes ser un estudiante inscrito en un curso académico. Además, debes tener al menos 17 años. Si eres menor de edad, te pediremos una autorización por escrito de tus padres o de tu tutor/a.

¡Claro! También puedes utilizar nuestro chat en vivo o correo electrónico para comunicarte con la residencia.

Accede a la web y sigue el proceso de reserva, ¡es muy sencillo! En caso de cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, será un placer ayudarte.

Siempre hay un miembro del equipo a tu disposición en la residencia. Si tienes pensado llegar los fines de semana o fuera del horario de oficina 9AM – 5PM,  te pedimos que nos lo comuniques con antelación para que podamos organizar todo y echar una mano con lo que necesites. Si no encuentras a nadie en la recepción, probablemente estemos ayudando a otro residente, contáctenos a través del número de teléfono que encontrarás en la recepción.

Ponte en contacto con el equipo de recepción para confirmar la disponibilidad y los precios.

La habitación

¡Lo intentaremos! Indica tus preferencias al efectuar la reserva. Si el espacio de la habitación lo permite, haremos todo lo posible para acomodarte. Si no tienes ninguna preferencia, no te preocupes, ¡la mayoría de los estudiantes no conocen a nadie cuando llegan, pero pronto se integran perfectamente!

Por favor, indícanos tu preferencia en el momento de efectuar la reserva y, en base a la disponibilidad, haremos todo lo posible por complacerte. Tu preferencia no está garantizada hasta que hagas el check in.

A través de la web de reservas, podrás elegir la habitación que desees, con las características que creas necesarias; no dudes en utilizar los filtros para ver qué opciones son gratuitas.

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