Política de cancelación España

 

Entendemos que reservar una habitación en una residencia de estudiantes puede ser una decisión importante. También sabemos que las reservas suelen realizarse antes de conocer los resultados de los exámenes, o que las circunstancias personales pueden cambiar inesperadamente antes de mudarse. Esta política establece el proceso para solicitar una cancelación y las tarifas correspondientes. 

La garantía de aparto para todos nuestros estudiantes es la siguiente:

Reservas a largo plazo

(Más de 30 días)

Para confirmar su solicitud y reserva, debe leer y firmar el Acuerdo.

Se requiere una tarifa de reserva de 300 € en el momento de la reserva, junto con un mes de alquiler como depósito de seguridad. Debe pagar el primer mes de alquiler y la limpieza de salida (58 €) al menos 30 días antes de su llegada.

Al firmar el contrato, aceptar los términos y condiciones y pagar tanto la tarifa de reserva como el depósito de seguridad, usted confirma la reserva de su habitación en la residencia y, por lo tanto, se compromete a pagar el importe total del contrato, a menos que nos comunique su solicitud de cancelación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la reserva online («el periodo de reflexión de 14 días») o hasta la fecha de inicio de su contrato, si esta es anterior. En este caso, se le reembolsará el importe total pagado.

Nuestra política para cualquier solicitud de cancelación posterior es la siguiente:

1) Cancelación antes de la mudanza:

Las solicitudes de cancelación realizadas después de haber firmado el contrato, pero antes de mudarse, solo se aceptarán, y solo tendrá derecho a recuperar los alquileres mensuales pagados (en ningún caso se reembolsarán los gastos de reserva ni el depósito de garantía), en los siguientes casos:

a) Visados y universidad

Si se le deniega el visado o la plaza en la universidad elegida (o, en ambos casos, si parece probable que se produzcan tales dificultades), le rogamos que nos lo comunique lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de cinco (5) días, presentando toda la documentación justificativa.

Si nos informa de estas circunstancias tal y como se estipula anteriormente, nos comprometemos a hacer todo lo posible por mantener su plaza mientras se tramita su visado y/o solicitud de admisión en la universidad, durante un periodo de tiempo razonable (que no excederá los 30 días, siempre y cuando usted haya abonado todos los pagos pendientes) y en el entendimiento de que no hay garantía de un resultado específico. En caso de que finalmente no se pueda obtener el visado o la plaza en la universidad elegida, y siempre que se demuestre que el Huésped ha hecho todo lo posible al respecto, el Propietario revisará el caso de forma individual y evaluará si se puede rescindir el Contrato.

Recuerda que es tu responsabilidad verificar, antes de mudarte a la residencia, que dispones del visado adecuado y de una plaza en la universidad. También eres responsable de cumplir con todos los trámites administrativos necesarios para mudarte a la residencia. Si no cumples con estas obligaciones, tu solicitud de cancelación de la reserva y rescisión del contrato podría ser denegada.

b) Viajes

Debido a la naturaleza cambiante de las prohibiciones de viaje y los cierres temporales de fronteras, le rogamos que nos informe de cualquier novedad al respecto lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de cinco (5) días, presentando toda la documentación justificativa, para que el Propietario y el Administrador puedan examinar el caso de forma individual y evaluar si se puede rescindir el Contrato. Lo anterior se entiende sin perjuicio de que, dado que los viajes por motivos educativos se consideran esenciales, es su responsabilidad realizar los preparativos de viaje correctos y, en ningún caso, el Propietario será responsable de las interrupciones en el viaje. 

c) Adquisición del arrendamiento

En casos excepcionales, puede cancelar su reserva, antes de mudarse a la Residencia, solicitar la cesión del Contrato a un nuevo huésped, que deberá ser aprobado por el Gerente (en cuyo caso, el nuevo huésped deberá pagar la tarifa de reserva y/o el depósito de garantía correspondientes).

Se cobrará un cargo administrativo de 350 € (sin IVA) por cualquier cambio de este tipo.

d) Otros casos

En general, no se aceptará ninguna solicitud de cancelación realizada antes de su llegada a la Residencia y por motivos distintos a los enumerados en los puntos a), b) y c) anteriores. En tales casos, el Propietario podrá optar por: (i) rescindir el Contrato y asignar la habitación a otro huésped, conservando cualquier importe pagado en concepto de indemnización; o (ii) considerar que el Contrato es válido y vigente y exigir su cumplimiento íntegro en los términos y condiciones establecidos en el mismo, en particular, el pago de cualquier importe adeudado. El Propietario tendrá las mismas dos opciones si usted no se registra en un plazo de siete (7) días a partir de la Fecha de Inicio del Contrato sin notificar el retraso de conformidad con los términos del Contrato.

 

2) Cancelación después de la mudanza:

Las solicitudes de rescisión del contrato presentadas después de mudarse a la residencia solo se aceptarán si ha abandonado la universidad por motivos de salud. En tal caso, deberá presentar pruebas válidas, como una carta de baja firmada en papel con membrete de la universidad. También deberá presentar una carta válida de su médico o centro médico en la que se detalle el problema médico que le ha llevado a abandonar la universidad.

En este caso, el Acuerdo quedará rescindido y el Propietario podrá asignar la habitación a otro huésped, reteniendo cualquier importe pagado en concepto de indemnización, sin que exista obligación alguna de pagar importes adicionales.

Las solicitudes de rescisión del Acuerdo no se concederán en los siguientes casos:

• Sigues matriculado en la universidad y no te has dado de baja del curso.
• Ha decidido aplazar su inscripción durante un año por cualquier motivo que no sea médico, tal y como se indica anteriormente.
• Has abandonado la universidad por voluntad propia por cualquier otro motivo, incluyendo no haber obtenido financiación o préstamos o por haber suspendido las calificaciones durante el año.
• Has sido expulsado de la universidad por motivos disciplinarios o de otro tipo.

Los casos anteriores se considerarán una rescisión unilateral del Acuerdo por su parte, y el Propietario podrá optar por: (i) rescindir el Acuerdo y asignar la habitación a otro huésped, reteniendo cualquier importe pagado en concepto de indemnización; o (ii) considerar que el Acuerdo es válido y vigente y exigir su cumplimiento íntegro según los términos y condiciones establecidos en el mismo, en particular, el pago de cualquier importe adeudado.

 

3) Disposiciones generales:

• En todos los casos, el Propietario se reserva el derecho de cancelar la reserva y rescindir el Contrato, cuando proceda, por incumplimiento del Código de Conducta y si usted no paga las cantidades adeudadas de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el Contrato y, en particular, en lo que respecta al período de subsanación.
  
  
• La cancelación debe notificarse por escrito o por correo electrónico, dirigiéndose en todos los casos a pallars@apartostudent.com o cristobaldemoura@apartostudent.com.
• Una vez que se haya notificado una decisión sobre una solicitud de cancelación, dicha decisión será definitiva y solo podrá apelarse a través del marco de la política de reclamaciones del Gerente.

 

Reservas de estancias cortas

(Menos de 30 días)

Para confirmar tu solicitud y reserva, debes presentar tu carné de estudiante de una universidad o escuela de Barcelona, leer y firmar el Acuerdo.

Debe pagar el importe total del alojamiento al menos 30 días antes de su llegada.

Al firmar el contrato, aceptar los términos y condiciones, proporcionar la acreditación de estudiante y abonar el importe total del alojamiento, usted confirma la reserva de su habitación en la residencia.

Las reservas para estancias cortas deben realizarse con al menos tres (3) días hábiles de antelación a la fecha de inicio.

Las solicitudes de cancelación realizadas después de haber firmado el contrato, pero antes de mudarse, solo se aceptarán si se nos comunican en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la reserva online («el periodo de reflexión de 14 días») o hasta la fecha de inicio del contrato, si esta es anterior. En este caso, se reembolsará el importe total pagado.

Si el motivo principal de su alojamiento no está relacionado con fines de formación, el Propietario se reserva el derecho de cancelar la reserva y rescindir el Contrato. En tal caso, se reembolsará el importe total abonado.